Eufonie, votre partenaire en relation client

  • Vous souhaitez externaliser votre relation client ? Comment garantir les coûts sans que la qualité n'en pâtisse ? 

 

  • Email, téléphonie, modération,... : est-il possible de trouver un prestataire offshore proposant une solution globale et 360°, pour gérer votre relation clientèle tout au long de son cycle de vie ?

 

  • Votre société souhaite outsourcer certaines tâches quotidiennes chronophages, mobilisant beaucoup de temps et d'homme ?

Depuis plus de 4 ans, la société Eufonie répond à l'ensemble de ces problématiques. Nous vous proposons notre expertise et notre professionnalisme pour vous accompagner dans l'externalisation de votre relation client on-line et la gestion de vos données / BPO.


>> Nous sommes à votre disposition afin d'établir un diagnostic précis de vos besoins, et de vous proposer un plan d'action en accord avec vos objectifs.

Quelques références

Pourquoi externaliser chez Eufonie ?

Créée en 2012, Eufonie a su s'imposer en quelques années comme l'un des leaders de la Relation Client externalisée à Madagascar.

Qualiweb, Élu Service Client de l'Année :        une qualité de prestation récompensée 

La qualité et le professionnalisme du service client du site de rencontres Meetic ont été reconnus à de multiples reprises.


Eufonie et Meetic sont ainsi arrivés 1ers au classement Qualiweb quatre années de suite de 2013 à 2016, catégorie "Annonces-Bons plans". En 2015, ils obtiennent le Grand Trophée Qualiweb, toutes catégories confondues !

 

Eufonie devient ainsi la première société à Madagascar à obtenir le Grand Trophée Qualiweb pour le compte d'un de ses clients.

 

Notre prestation a également permis à Meetic d'obtenir les prix Élu Service Client de l'Année 2014, 2015 et 2016 dans la catégorie "Site de rencontres".

Un cadre privilégié, une société humainement responsable

Fondée par 4 associés français, la société Eufonie gère la relation client externalisée aussi bien de de sociétés références de l’Internet que de jeunes entreprises en pleine croissance. Elle regroupe actuellement plus de 150 collaborateurs.

 

Environnement de travail, management positif, sécurité des locaux, infrastructure technique de pointe, etc. Nous nous appuyons sur des valeurs professionnelles, sociales et morales fortes.

Un partenariat de qualité, des valeurs fortes

Service 24/7, flexibilité, prix compétitifs, etc. Notre expertise dans les NTIC nous a permis de construire une offre globale et innovante, développée en fonction des attentes de chacun de nos clients (process, plage horaire, etc.)

Avec plus de 3 millions d'interactions traitées chaque mois, nous déclinons plus que des offres, mais de réels partenariats qui se veulent pérennes, hautement qualitatifs, transparents et déontologiques.

Une solution globale, premium et personnalisée

Nous avons développé 4 grands pôles d'activités, afin de vous proposer un large éventail de services adaptés au mieux à votre entreprise et à vos besoins :
 

Activités de     Call Center

- Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
 

- Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.

e-Relation Client

- e-mail : support client, gestion de workflow ;

- tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;

- Social CRM :              e-réputation, community management, e-CRM.

Modération

- Annonces texte, commentaires, avis / opinions, pseudonymes, forums ;

Photos, images, avatars, illustrations ;

- Vidéos.

BPO

- Qualification de fichiers ;

- Saisie, mise à jour ou corrections de documents ;

- Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.

Nous contacter :

 

+261 (0)20 22 655 28

Vous souhaitez que l'on vous appelle ? Rendez-vous dans notre rubrique Contact

Tana Water Front, Bât. 35

101 Antananarivo

Adresse email : contact(at)eufonie.fr

Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact.

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Eufo'news :

10/05/16 : plus de 1.000 fans sur notre page Facebook. Merci à tous pour votre soutien ! Et vous, êtes-vous déjà fan ;-) ?

 

04/04/16 : Eufonie est à présent en charge de la relation client par email / téléphone pour lentillesmoinschères, le site référence de la vente en ligne de lentilles de contact ! Découvrez toutes nos références.

 

25/02/16 : En 2016 et pour la 4ème année consécutivé, Meetic obtient le prix Qualiweb catégorie "Annonces - Bons plans". Félicitations aux équipes ! (re)Découvrez toutes nos récompenses (Elu Service Client de l'Année, etc.) sur notre site internet ici.

 

03/02/16 : Un début d'année sur les chapeaux de roues pour Eufonie : Lima, TravelerCar, Cowork.io, (Hello)Jam, etc. Ils nous font confiance ! Plus d'infos sur la page dédiée à nos clients et références.

 

19/12/15 : Eufonie célèbre les fêtes de fin d'année en réunissant toutes ses équipes ! Découvrez quelques photos souvenir de cet événement, sur notre page Facebook.

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