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Avis négatifs : nos astuces pour mieux les gérer et les anticiper

À l’heure où la transformation digitale connaît un essor fulgurant suite à la pandémie mondiale, la gestion de l’e-réputation devient de plus en plus primordiale pour les entreprises. Les consommateurs ne sont plus passifs et font entendre leur voix sur les réseaux : on parle aujourd’hui de consom-acteurs !

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Fêtes de fin d’année et pandémie : réinventez votre GRC dès-maintenant !

On entend beaucoup parler de Relation Client omnicanale, et de l’importance de proposer des interactions toujours plus rapides et instantanées. Mais comment adapter ces tendances à votre parcours client de manière efficace et pertinent ? Eufonie – Centre de contact vous donne quelques astuces...

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Startups : externalisez votre GRC pour développer votre activité 

Le monde du digital exhorte les entreprises à être constamment compétitives en termes de qualité de service et de gestion de la relation client. Pour rester dans la course, l’externalisation est une bonne alternative ! En tant que fournisseurs de produits ou services, les entreprises ont...

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GRC digitale : l’Humain de retour au cœur des interactions

Au vu du contexte sanitaire qui prévaut depuis 2020, la digitalisation des entreprises s’est opérée à une vitesse fulgurante. Pour répondre au mieux aux besoins d’une clientèle de plus en plus exigeante, nombre les entreprises doivent adopter des stratégies scalables et multicanales. Mais ce n'est pas tout !

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Expérience client 🤝💼 : comment la rendre mémorable ?

Toute personne qui exerce dans le domaine de la relation client (Call center, Customer Success Manager, Service Client, etc.) souhaite proposer la meilleure expérience possible à ses clients. Il a été estimé que 68 % des marketeurs se sont fixés comme objectifs principaux pour leurs sociétés de construire / développer une e-réputation...

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