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Modération de contenu Brand safety
Sur les sites internet, réseaux sociaux et plateformes de mises en relation, il est essentiel aujourd'hui de maitriser les contenus publiés par les internautes (User Generated Content) autour de votre marque, de vos produits ou encore services (forums, commentaires, publications de posts, etc.).
Eufonie vous accompagne pour assurer le respect de votre charte et de vos conditions générales, la maîtrise de votre image de marque (Brand Safety), votre e-réputation, et la sécurité de vos clients.
Avec plus de 10 ans d’expérience en modération 24/7 et multilingue, les experts d’Eufonie sauront adapter leur prestation en fonction de vos critères et attentes.
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Vérification d'identité et de documents officiels (diplômes, factures, etc.)
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Contrôle des contenus générés par les utilisateurs (images, vidéos, etc.)
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Modération de commentaires / avis
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Lutte anti-fraude, spam, fishing
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Nos références et récompenses
Qualiweb
Eufonie est la première société à Madagascar à obtenir le trophée Qualiweb de 2013 à 2016 pour le compte de Meetic, récompensant ses activités en e-Relation Client.
ESCDA
La qualité de notre prestation en Service Client est reconnue depuis plusieurs années par le label “Élu Service Client de l’Année”.
Maitrisez votre image et vos contenus en ligne,assurez la sécurité de vos clients
La modération de contenu constitue un élément primordial dans la bonne gestion de l’e-réputation d’une entreprise. En effet, l’identité numérique
d’une marque a un impact important sur la fiabilité accordée par le consommateur et, par conséquent, sur la relation client et les ventes. Le modérateur aura ainsi comme mission de contrôler
les échanges qui se déroulent sur un site participatif, un réseau ou un média social de l’entreprise. Dans l’exercice de ses fonctions, il se base sur une charte de « bonne conduite ».
Lorsqu’ils se renseignent sur une marque, une entreprise ou un produit, les internautes se penchent en premier lieu sur la section des avis. Le modérateur, pour maîtriser l’image de l’entreprise,
prend en charge le contrôle des contenus générés par les utilisateurs (images et vidéos). Il peut assurer la vérification d’identité des membres d’un forum, ou encore procéder à la modération des commentaires.
Faites confiance en Eufonie – Centre de Contact pour gérer votre e-notoriété et garantir votre Brand Safety. Outre la mise en place d’une lutte antifraude, nous vous proposons
un service de modération H24 et 7 jours/7, avec des équipes expérimentées dans la modération de différentes plateformes.
Nos pôles d’activités
Call Center
Call Center
• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
e-Relation Client
e-Relation Client
• e-mail : support client, gestion de workflow ;
• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
Modération
Modération
• Annonces texte, commentaires, avis / opinions, pseudonymes, forums ;
• Photos, images, avatars, illustrations ;
• Vidéos.
BPO
BPO
• Qualification de fichiers ;
• Saisie, mise à jour ou corrections de documents ;
• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.