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Comment générer des leads grâce à la VoC ?
La téléprospection est une action marketing en perpétuelle évolution. Avant, elle était centrée sur des scripts rigides, mais maintenant, une approche plus personnalisée et axée sur l’écoute est mise en place. La voix du client (VoC) est au cœur de cette transformation, rassemblant les avis, attentes et ressentis du prospect.
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5 erreurs à éviter en télévente
La téléprospection est un levier essentiel pour développer son activité. Elle repose sur des échanges souvent délicats, et une approche maladroite peut rapidement décourager un prospect. En s’appuyant sur la Voix du Client, c’est-à-dire l’analyse des données et retours lors des interactions précédentes, il est possible d’ajuster son discours pour maximiser son impact.
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Externalisation et télétravail : la stratégie efficace pour gérer vos pics d’activité
Découvrez comment l’externalisation et le télétravail permettent de gérer les périodes de pics d’activité telles que les promotions ou les fêtes.
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Multilinguisme 4.0 : adaptez votre GRC à l’échelle internationale !
Découvrez comment révolutionner la communication client grâce à l’intelligence artificielle et à une expertise humaine multilingue.
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BPO : comment l’externalisation s’adapte-t-elle aux nouvelles attentes ?
Parce que le comportement des clients ne cesse de fluctuer, il s’avère fondamental pour les entreprises de s’adapter à cette tendance afin de satisfaire au mieux leurs attentes. Dans cette perspective, il est essentiel en 2025 de se tourner vers une externalisation stratégique et répondant aux nouvelles exigences de la clientèle.
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Relation Client : les tendances à suivre en 2025
En 2025, adopter les bonnes technologies et stratégies est essentiel pour répondre aux tendances de la relation client. En plus de la qualité des produits et services qu’une entreprise peut fournir, la fidélisation des consommateurs repose dorénavant sur la qualité des échanges et de la prise en charge qui sont au cœur de la relation client.
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Vidéo Eufonie : 3 raisons d’externaliser en phase de scale-up
Votre entreprise est en pleine phase de scale-up ? Découvrez pourquoi l’externalisation de votre Relation Client est une stratégie clé pour gérer efficacement votre croissance. Dans cette vidéo, apprenez comment le BPO et la GRC peuvent vous aider à...
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