Eufonie a été créée par 2 associés français aux profils complémentaires, experts depuis de nombreuses années dans le domaine du Marketing Relationnel, du Customer Care et de l'offshoring.
Regroupant plus de 300 collaborateurs en télétravail autour d'une équipe managériale expérimentée et multi-culturelle, nous avons fait le choix de développer des prestations d' outsourcing premium, autour d'une éthique et de valeurs fortes.
Fort de notre expérience acquise depuis 2012 et de notre excellente réputation dans le secteur de l’externalisation, notre Centre de Contact compte à présent parmi les leaders en Relation Client et BPO à Madagascar et à l' ile Maurice grâce à des prestations qualitatives, disponibles en 24/7 et multilingues (français, anglais, espagnol, allemand et italien).
Johan LE BAIL
Co-fondateur
Directeur Commercial
Damien SALDO
Co-fondateur
Directeur Marketing
Niry Tina ANDRIAMANDAY
Directrice Générale / DAF
Anna Martine VOLOLONIRINA
Directrice de production
Haga
RANDRIANARIJAONA
Directeur technique
Daniel
RAKOTOVAO
Directeur qualité / RSE
Société e-commerce, pure player, start-up ou encore multinationales : peu importe vos ambitions ou votre taille, nous nous engageons à vous fournir la même qualité de service et d’implication.
Choix de nos activités, approches RH, monitoring qualité, montée en compétence, etc. Plus qu’une prestation, nous souhaitons créer avec vous un réel partenariat fort, durable, gagnant-gagnant, Un engagement que nous traduisons également dans nos différentes
démarches RSE
(Responsabilité Sociale des Entreprises).
2013 à 2016 pour le compte de Meetic, et en 2026.
La qualité de notre prestation en Service Client a été plusieurs fois reconnues par le label “Élu Service Client de l’Année”.
Actuellement, plusieurs pays sont connus dans le domaine de l'externalisation en relation client et BPO. Les pays de l'Est, le Maroc, la Tunisie, l'île Maurice, l'Espagne ou encore le Portugal ont été pendant longtemps des destinations privilégiées. Madagascar est devenu à présent le nouvel El Dorado pour toute personne cherchant une prestation de qualité, efficace, pour un budget défiant toute concurrence.
En effet, la Grande Île, de par son histoire, est un pays proche de la France : niveau de la langue, système d'éducation scolaire, réglementations, culture, décalage horaire (1 h en été, 2 h en hiver), etc. C'est le pays idéal pour accroître rapidement votre chiffre d'affaires ou gagner en qualité. Nombreux sont les jeunes diplômés qui sont attirés par le domaine de l'externalisation. La main-d'œuvre est alors qualifiée, avec une forte culture française.
Grâce au développement des télécommunications et des TIC, Madagascar a renforcé ses infrastructures de pointe en technologie de communication. Le pays bénéficie donc actuellement d'une connexion haut débit grâce à la fibre optique, ce qui a considérablement développé le marché de l'outsourcing dans le pays.
Plusieurs grands noms de l'externalisation européenne se sont implantés dans la Grande Île ces dernières années, suivant la route ouverte par des entreprises précurseurs à Madagascar, comme Eufonie depuis 2012.
Le gain économique est aussi d'actualité grâce à une main-d'œuvre moins coûteuse. Concurrençant des pays comme la Tunisie ou le Maroc, les tarifs des prestations des entreprises offshore à Madagascar sont très compétitifs et proposent une grande flexibilité.
On peut y trouver les traitements classiques proposés par les centres d'appel, c'est-à-dire la gestion d'appels entrants et sortants. Les centres d'appel sont une manière efficace pour vous de gérer :
Mais en plus, le centre de contact propose une vision omnicanale de la gestion de la relation client, en proposant également de gérer toutes les interactions clients via les canaux de communication tels que l'e-mail, les tchats en ligne, les courriers, les SMS, les forums, WhatsApp, etc. On parle surtout d'e-relation client, qui est devenue un must avec l'interactivité offerte par Internet.
Depuis quelques années, les centres de contact proposent également leurs services en Social CRM (Customer Relationship Management). Il s'agit de la gestion de la présence de la marque sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), etc. L'objectif principal est de gérer l'e-réputation de la marque, de promouvoir cette dernière, ses offres et ses événements. Tout cela s'opère à travers le community management, la modération et la création de contenu.
L'externalisation des processus métiers, qu'on appelle aussi BPO (Business Process Outsourcing), compte également dans le champ d'action des centres de contact comme Eufonie. Il s'agit des traitements de données indispensables pour l'activité d'une entreprise, mais que l'on juge trop chronophages et lourds à gérer en interne.
Ce sont les bases de données, les fichiers clients, les documents administratifs, les factures, les questionnaires, les annuaires, etc. Les centres de contact s'occupent alors de la saisie en back-office, de la rédaction et qualification de fichiers, de la création de contenu SEO, de la mise à jour des bases de données, etc.
En résumé, grâce à la diversité des profils, de l'expertise et des outils maîtrisés, le centre de contact peut couvrir toute votre relation client à 360°.
Afin de pouvoir opter pour le centre de contact le plus adapté à vos attentes et contraintes, vous devez faire un état des lieux de vos besoins en répondant à ces quelques questions :
Tous les centres de contact ne proposent pas les mêmes services. Certains ne maîtrisent qu'une langue et des horaires classiques 9h-18h, par exemple. D'autres proposent des prestations multilingues pouvant s'étendre en continu sur du 24/7. Ces facteurs peuvent donc vous aider dans votre choix.
Situation géographique, niveau de la langue, disponibilité, continuité de service à assurer, infrastructures techniques, etc. Ce sont autant de facteurs qui auront des conséquences sur le budget de la prestation fournie.
Ne vous précipitez pas dans votre choix ! Regardez du côté de leurs références. Qui leur a fait confiance ? Quel est le feedback de leurs clients passés et présents ?
Le bon travail se reflète toujours sur la satisfaction des partenaires directs... mais aussi des clients finaux ! La qualité d'une prestation peut ainsi se mesurer par :
Enfin, tâchez de scruter la méthodologie de travail et les considérations RH du centre de contact. Leurs procédures, leurs types d'offres, leur éthique et leur politique managériale coïncident-ils avec vos attentes et vos habitudes ? Qu'en est-il du niveau de formation et de compétence des agents qui vont travailler pour vous ?
Vous êtes en total droit d'acquérir des informations capitales qui concernent ceux qui seront amenés à traiter directement avec votre clientèle.
Garantir une expérience client unique dépend non seulement de la qualité de la réponse en tant que telle, mais également de la manière de la présenter.
Ainsi, mettre en place des processus et des traitements efficaces pour vos clients passe également par une réflexion appuyée quant à leur harmonisation générale dans les différentes langues de vos cibles. Pour favoriser le dialogue, cela doit se faire sans aucune barrière linguistique.
Un centre de contact propose généralement ses services en multilingue. Mais ce qui le différencie des autres dépend de la bonne maîtrise et de l'utilisation des langues. Les langues les plus utilisées à l'international sont l'anglais et le français. Parfois, les agents sont bilingues et maîtrisent aisément ces deux langues.
D'autres langues viennent compléter la liste et sont plus difficiles à trouver en offshore, comme l'allemand, l'espagnol ou encore l'italien. Ce sont des langues moins répandues qui nécessitent une spécialisation dans les profils recherchés et proposés par un centre de contact.
Call Center
• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
Relation Client Digitale
• e-mail : support client, gestion de workflow ;
• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
Téléprospection
• Génération de leads et qualification de prospects ;
• Prise de rendez-vous B2B ;
• Closing, relances et fidélisation commerciale.
BPO
• Qualification de fichiers ;
• Saisie, mise à jour ou corrections de documents ;
• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.
