Eufo'news

Destiné à simplifier la tâche des conseillers, le CRM offre un gain de temps considérable. Il est employé pour mesurer l’indice de saisonnalité et réduire la DMT.

La fin de l’année est une période cruciale pour de nombreuses entreprises, marquée par une augmentation significative des flux de requêtes pour votre service-client, vos prises de commandes, réclamations, etc. Fêtes, soldes, campagnes promotionnelles : pour faire face à ces pics de demandes sans compromettre la qualité de votre Relation-Client, l'externalisation offre une solution stratégique efficace.  

Résolument incontournables, l’IA et le Quality monitoring optimisent la qualité de l’expérience client et la performance de votre centre d’appel. Découvrez leurs multiples avantages.

Utilisé par de nombreux centres de contact, le SVI offre un gain de temps considérable dans le cadre de la gestion des appels entrants. Découvrez les nouvelles solutions indispensables pour améliorer votre service client.

L’e-mail fait partie intégrante de la vie du client. Mais pour bien communiquer avec ce dernier, vous devez autant que possible personnaliser vos échanges, et ce, suivant le contexte et son expérience. Avec la révolution du numérique, il y a quelques années de cela,...

L’utilisation du tchat a fortement augmenté ces dernières années. Devenu un pilier dans l’e-commerce, cet outil de marketing facilite les démarches d’engagement ou d’achat en ligne. En effet, grâce à ce canal, les prospects et les clients sont en confiance et peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions...

La mainmise de l’IA se fait ressentir dans le monde digital. Gain de temps, allégement des tâches, le concept se présente comme un outil incontournable pour améliorer son rendement. Cette emprise a cependant ses limites.