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Comment intégrer la RSE dans le choix de votre centre de contact ? Conseils concrets et indicateurs à analyser pour sécuriser la qualité de votre relation client.

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Scalabilité du support client : allier efficacité et équilibre d’équipe

Piloter la scalabilité du support client : découvrez comment allier productivité, résilience des équipes et optimisation des flux clients grâce à l’externalisation et aux outils digitaux.

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Modération de contenu : les nouvelles menaces et comment les anticiper

La modération de contenu est essentielle pour préserver l'image de marque et assurer un environnement en ligne sécuritaire. Fake news, deepfakes, cyberharcèlement : découvrez les nouvelles menaces et les stratégies à mettre en place pour les anticiper efficacement. 

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Une solution globale et personnalisée

Call Center

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• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;

• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.

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Relation Client Digitale

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• e-mail : support client, gestion de workflow ;

• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;

• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.

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Téléprospection

Téléprospection

• Génération de leads et
qualification de prospects ;

• Prise de rendez-vous B2B ;

• Closing, relances et fidélisation commerciale.

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BPO

BPO

• Qualification de fichiers ;

• Saisie, mise à jour ou
corrections de documents ;

• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.

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