HopLunch : « un partenaire capable de s’adapter à notre croissance »
Chez Eufonie, nous avons à cœur de construire des partenariats durables avec les entreprises qui nous font confiance. À travers notre série La Voix de nos Clients, nous donnons la parole à celles et ceux qui vivent cette collaboration au quotidien.
Aujourd’hui, nous échangeons avec Maud Bertin, Responsable Marketing chez HopLunch, une entreprise qui réinvente la pause déjeuner en livrant des repas de restaurants locaux directement en entreprise.
Son témoignage éclaire trois sujets que rencontrent beaucoup d’entreprises en croissance : structurer sa relation client, garder la qualité de réponse quand les volumes augmentent, et libérer du temps pour les projets stratégiques.
Bonjour Maud ! Parlez-nous de vous et de HopLunch ?
Je suis Maud, je suis responsable marketing chez HopLunch.
HopLunch, c’est un service de livraison de repas en entreprise : on travaille avec des entreprises et des restaurants aux quatre coins de la France pour proposer chaque jour à leurs salariés des repas variés, livrés directement sur leur lieu de travail.
Notre objectif, c’est de simplifier la pause déjeuner tout en proposant une offre locale et de qualité.
Quelle place occupe la relation client chez HopLunch ?
La relation client occupe une place centrale chez nous, et c’est presque naturel quand on y pense : on livre des repas, donc on touche à un sujet qui parle à tout le monde.
Il faut être très à l’écoute : sur la satisfaction des plats, sur les envies de nouveautés, sur les retours et les irritants du quotidien. Chaque feedback compte, parce que derrière chaque commande il y a une vraie attente, et parfois une vraie déception si quelque chose ne va pas.
Pourquoi avez-vous contacté Eufonie ?
On a contacté Eufonie à un moment clé de notre croissance.
HopLunch grandissait vite : on couvrait de plus en plus de villes, et avec cela, le nombre de demandes clients augmentait fortement. On sentait qu’il fallait structurer notre relation client pour ne pas perdre en qualité de réponse, tout en continuant à se développer sereinement.
C’est cette nécessité de structuration qui nous a poussés à chercher un partenaire.
Pourquoi avoir choisi d’externaliser avec Eufonie ?
Ce qui nous a convaincus, c’est avant tout la flexibilité.
On savait que nos besoins évolueraient avec notre croissance et il nous fallait un partenaire capable de s’adapter à ce rythme, sans rigidité.
Comment se déroule votre collaboration avec nous ?
On échange quotidiennement, on ajuste ensemble les process et on fait évoluer les choses en fonction de ce qu’on observe côté clients.
C’est cette dynamique collaborative qui fait que ça fonctionne bien.
Quels changements avez-vous constatés grâce à notre partenariat ?
Le changement principal, c’est le temps qu’on a pu regagner.
En déléguant la gestion quotidienne de la relation client à Eufonie, on a pu se concentrer sur des sujets plus stratégiques. On a notamment pu travailler sur la stratégie client autour d’un nouveau service, ainsi que sur des sujets liés à la rétention.
C’est ce gain de temps qui nous a permis de continuer à avancer sur ces projets structurants, sans que la relation client ne devienne un frein à notre développement.
Que diriez-vous à une entreprise qui hésite à externaliser sa relation client ?
Je dirais que la clé, c’est la structuration des process et la qualité de la formation en amont.
Plus ces fondations sont solides, plus la collaboration sera fluide. Ensuite, il faut entretenir une communication permanente avec les agents, donner et recevoir du feedback en continu.
C’est cet aller-retour constant qui fait toute la différence et qui permet à la collaboration de vraiment fonctionner dans la durée.
Si vous deviez définir Eufonie en une phrase 😊 ?
« Avec Eufonie, on ne sent pas la différence entre un agent externalisé et un membre de notre propre équipe Care 🙂 »
L’externalisation au service de la croissance
Le témoignage de Maud illustre un cap que franchissent beaucoup d’entreprises en développement : maintenir une relation client de qualité alors que les volumes augmentent, sans que celle-ci ne devienne un frein.
Deux points ressortent de son expérience, et ils valent pour tout projet d’externalisation : la préparation en amont — formalisation des process, qualité de la formation — et la communication continue avec les équipes dédiées. Ce sont exactement les deux volets sur lesquels nous accompagnons nos partenaires avant même le démarrage d’un dispositif.
Vous souhaitez structurer votre relation client pendant une phase de croissance ? Découvrez comment nous accompagnons nos clients sur leurs activités de relation client externalisée, ou échangeons 30 minutes sur votre organisation actuelle.
| HopLunch en bref · Plateforme de livraison de repas de restaurants locaux en entreprise, créée en 2018 à Strasbourg · 100 % de partenaires locaux — ni chaîne, ni fast-food — livraison gratuite et sans minimum de commande · Entreprise à mission, labellisée Le Coq Vert et Alsace Excellence · Flotte de livraison 100 % électrique, livreurs salariés en CDI, invendus donnés à des associations locales · Selon HopLunch, les émissions carbone de la pause déjeuner sont divisées par 10 dans les entreprises desservies (mesure réalisée par un organisme indépendant) |
Sources :
Informateur Judiciaire — « HopLunch débarque à Nantes avec ses frigos connectés »
