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Une commande aujourd'hui, un contact demain : comment anticiper la charge de votre service client ? Une commande supplémentaire ne signifie pas seulement une vente de plus. Elle peut aussi entraîner une nouvelle sollicitation du service client quelques heures ou quelques jours plus tard : suivi de livraison, modification, retour, remboursement ou réclamation. À l'approche […]

Automatisation et humain : comment organiser le relais entre bots et conseillers ?  Un client écrit à 22 h pour suivre sa commande, un autre appelle pour contester une facture, un troisième laisse un message pour un rendez-vous. Trois demandes, trois niveaux de réponse : l’écrit automatisé, la voix automatisée, le téléconseiller. Placer le curseur […]

HopLunch : « un partenaire capable de s’adapter à notre croissance » Chez Eufonie, nous avons à cœur de construire des partenariats durables avec les entreprises qui nous font confiance. À travers notre série La Voix de nos Clients, nous donnons la parole à celles et ceux qui vivent cette collaboration au quotidien. Aujourd’hui, nous […]

Externaliser son back-office : par où commencer pour gagner en efficacité ? Saisie de données, traitement de commandes, gestion documentaire, mise à jour de bases clients, suivi administratif : ces activités sont indispensables au fonctionnement de votre entreprise, mais elles mobilisent des ressources importantes sans contribuer directement à la création de valeur. C’est pourquoi de […]

Externalisez vos missions marketing avec le BPO : gestion de données, campagnes digitales et support graphique pour booster performance et réactivité.

Comment éviter une erreur de casting lors de l'externalisation de votre relation client ? Découvrez les bonnes pratiques pour construire un appel d'offres efficace et sélectionner le bon partenaire offshore.

Cinq Trophées Qualiweb remportés par les marques que nous accompagnons. Ce que révèle le canal e-mail, jugé mot à mot par des clients mystères.