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BPO agile : digitalisation FLASH de vos process-métiers !
Assurer la Brand Safety est essentiel pour préserver la réputation de votre entreprise en ligne. Face aux bad buzz, aux contenus inappropriés et aux avis négatifs, l’externalisation de la modération via un BPO agile se pose comme une solution stratégique : digitalisation flash de vos process-métiers, expertise spécialisée, réactivité 24/7 et gestion efficace des volumes élevés. Découvrez pourquoi confier cette mission à des experts permet de sécuriser votre image de marque et d’optimiser l’expérience utilisateur.
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5 process internes à déléguer pour gagner du temps (et de la sérénité !)
Découvrez 5 processus métier que vous pouvez externaliser pour gagner du temps et alléger votre quotidien. Une approche pragmatique pour les dirigeants débordés, proposée par Eufonie, expert en externalisation de la relation client et BPO.
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Modération de contenu : les nouvelles menaces et comment les anticiper
La modération de contenu est essentielle pour préserver l'image de marque et assurer un environnement en ligne sécuritaire. Fake news, deepfakes, cyberharcèlement : découvrez les nouvelles menaces et les stratégies à mettre en place pour les anticiper efficacement.
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Comment générer des leads grâce à la VoC ?
La téléprospection est une action marketing en perpétuelle évolution. Avant, elle était centrée sur des scripts rigides, mais maintenant, une approche plus personnalisée et axée sur l’écoute est mise en place. La voix du client (VoC) est au cœur de cette transformation, rassemblant les avis, attentes et ressentis du prospect.
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5 erreurs à éviter en télévente
La téléprospection est un levier essentiel pour développer son activité. Elle repose sur des échanges souvent délicats, et une approche maladroite peut rapidement décourager un prospect. En s’appuyant sur la Voix du Client, c’est-à-dire l’analyse des données et retours lors des interactions précédentes, il est possible d’ajuster son discours pour maximiser son impact.
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Externalisation et télétravail : la stratégie efficace pour gérer vos pics d’activité
Découvrez comment l’externalisation et le télétravail permettent de gérer les périodes de pics d’activité telles que les promotions ou les fêtes.
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Multilinguisme 4.0 : adaptez votre GRC à l’échelle internationale !
Découvrez comment révolutionner la communication client grâce à l’intelligence artificielle et à une expertise humaine multilingue.
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