Le 18 mars 2026, lors de la 28ᵉ cérémonie des Trophées Qualiweb, Aroma-Zone a décroché la 1ʳᵉ place du Qualiweb 2026 dans la catégorie Beauté & Cosmétiques. Une première victoire pour Aroma-Zone, et non des moindres ! S’imposer face à des acteurs historiques du secteur constitue une véritable reconnaissance de l’excellence de sa relation client digitale.
Derrière cette distinction, une conviction forte : placer le client au cœur de chaque interaction, quel que soit le contexte. Une stratégie réfléchie, portée dans la durée, qui trouve aujourd’hui une consécration.
Aroma-Zone : d’un blog familial au leader de la beauté naturelle
Tout commence en 1999, lorsque Pierre Vausselin et ses deux filles lancent un site dédié aux ingrédients naturels et à la cosmétique DIY. Au fil des années, Aroma-Zone devient une référence incontournable, jusqu’à l’ouverture de sa première boutique physique à Paris en 2014.
Depuis, la croissance est spectaculaire : en 2025, la marque affiche une progression de son chiffre d’affaires de +52 % et compte aujourd’hui plus de 4,5 millions de clients actifs. Cette trajectoire impressionnante repose sur un pilier immuable : la qualité de la relation client.
Une trajectoire impressionnante, construite sans jamais compromettre un pilier essentiel : la qualité de la relation client. C'est précisément tout l'enjeu, et tout le mérite.
Les Trophées Qualiweb : le baromètre de référence de la relation client digitale
Depuis 28 ans, les Trophées Qualiweb évaluent chaque année la performance des services clients digitaux de près de 150 entreprises, issues de 14 secteurs d’activité.
Cette analyse repose sur des tests clients mystères réalisés sur différents canaux : mail, réseaux sociaux, avis en ligne, chat… Chaque interaction est passée au crible selon plusieurs indicateurs clés : réactivité, personnalisation, empathie et pertinence des réponses. Les résultats sont ensuite agrégés dans un indice sur 100, permettant d’établir un classement des entreprises selon la qualité de leur relation client digitale.
Remporter ce trophée ne se résume pas à obtenir une bonne note : c’est la preuve d’une qualité de service constante, interaction après interaction.
Une victoire pleinement méritée pour Aroma-Zone
Décrocher le trophée Qualiweb dans une période stratégique est une fierté pour Aroma-Zone. La fin d’année, marquée par un pic de demandes clients, constitue un véritable test pour les équipes. Pourtant, la marque a toujours pu compter sur l’engagement constant de ses collaborateurs pour offrir une expérience fluide, rassurante et qualitative.
Julie Hemeryck, Responsable Relation Client chez Aroma-Zone, partage cette réussite sur LinkedIn : “Très fière et heureuse de voir un projet initié il y a plusieurs années aboutir aujourd'hui avec l'obtention du trophée Qualiweb — 1ʳᵉ place du baromètre Qualiweb 2026 dans le secteur Beauté & Cosmétiques. Cette distinction récompense un travail collectif exigeant, porté par la conviction que la Relation Client sincère, attentive et humaine est un levier stratégique majeur.”
Elle ajoute : “Ce trophée est l’aboutissement d’un travail de fond construit dans la durée, et porté par des équipes engagées que je suis particulièrement fière d’accompagner.”
Ces mots résonnent particulièrement, car ils traduisent exactement la philosophie de la marque : une relation client pensée sur le long terme, structurée et humaine, qui guide chaque action depuis de nombreuses années.
Aroma-Zone et Eufonie, une collaboration au service de l’expérience client
Cette victoire est également partagée avec fierté avec Eufonie. Depuis plusieurs années, notre équipe accompagne Aroma-Zone dans la gestion de ses interactions digitales : réponses aux avis clients, messages sur les réseaux sociaux, e-mails… toujours dans le respect des standards et des valeurs de la marque.
Soutenir une entreprise en forte croissance, tout en maintenant le niveau d’exigence nécessaire pour atteindre la 1ère place d’un baromètre aussi rigoureux que Qualiweb, est un défi que nous relevons avec engagement chaque jour.
Nous sommes fiers d’avoir contribué, à notre échelle, à cette reconnaissance.
