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BPO : comment l’externalisation s’adapte-t-elle aux nouvelles attentes ?
Parce que le comportement des clients ne cesse de fluctuer, il s’avère fondamental pour les entreprises de s’adapter à cette tendance afin de satisfaire au mieux leurs attentes. Dans cette perspective, il est essentiel en 2025 de se tourner vers une externalisation stratégique et répondant aux nouvelles exigences de la clientèle.
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Relation Client : les tendances à suivre en 2025
En 2025, adopter les bonnes technologies et stratégies est essentiel pour répondre aux tendances de la relation client. En plus de la qualité des produits et services qu’une entreprise peut fournir, la fidélisation des consommateurs repose dorénavant sur la qualité des échanges et de la prise en charge qui sont au cœur de la relation client.
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Scale-up : comment passer la transition du marché local à l’international ?
La scale-up est une étape clé pour toute entreprise en pleine croissance. Découvrez les stratégies efficaces pour passer du marché local à l’international en s’appuyant sur une bonne gestion de la relation client. Explorez les conseils pratiques pour la gestion des flux, les contraintes linguistiques et l’adaptation des canaux de communication.
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Machine learning : l’outil au service de votre Relation Client
Cela fait déjà un certain moment que l’Intelligence artificielle démontre son utilité dans l’univers du numérique. Dans la relation client et la stratégie marketing, elle joue un rôle primordial, tel que nous le prouve le Machine Learning.
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Conseiller augmenté📞🤖 : gagnez en efficacité pour vos appels !
Afin d’améliorer les interactions téléphoniques avec votre clientèle, l’intelligence artificielle ou IA est devenue incontournable. Dans ce contexte, la notion de conseiller « augmenté » joue un rôle de premier plan. Mais de quoi s’agit-il réellement ?
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CRM et planification : nos conseils stratégiques
Destiné à simplifier la tâche des conseillers, le CRM offre un gain de temps considérable. Il est employé pour mesurer l’indice de saisonnalité et réduire la DMT.
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Gestion des flux de fin d’année : pourquoi miser sur l’externalisation ?
La fin de l’année est une période cruciale pour de nombreuses entreprises, marquée par une augmentation significative des flux de requêtes pour votre service-client, vos prises de commandes, réclamations, etc. Fêtes, soldes, campagnes promotionnelles : pour faire face à ces pics de demandes sans compromettre la qualité de votre Relation-Client, l'externalisation offre une solution stratégique efficace.
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