21 août 2024 0
IA et Quality monitoring _ quels avantages pour vos interactions _

L’IA et le Quality monitoring sont des solutions indispensables pour améliorer la qualité de l’expérience client. Utilisé pour gérer les centres d’appel, le Quality monitoring facilite le contrôle qualité et joue un rôle fondamental dans la gestion des performances de chaque centre de contact. Avec l’introduction des IA ou intelligences artificielles, notamment par le biais des chatbots, il est devenu plus simple d’interagir avec les clients sans faire appel à un agent humain. Explorez les nombreux avantages de ces solutions pour optimiser la performance de votre centre d’appel.    


Quels sont les avantages de l’IA ?

Au dĂ©part, l’IA ou intelligence artificielle Ă©tait employĂ©e pour l’automatisation d’interactions simples. IntĂ©grĂ© aux systèmes de rĂ©ponses vocales interactives et aux chatbots, il propose des rĂ©ponses prĂ©programmĂ©es aux clients. Au fil du temps, Ă©tant donnĂ© qu’il est en mesure de rĂ©pondre aux besoins des consommateurs, il a intĂ©grĂ© diffĂ©rentes solutions. C’est le cas notamment des systèmes de recommandation de produits personnalisĂ©s et des chatbots conversationnels.  

En matière de relation client, il offre de multiples avantages : 

  • • Une rĂ©duction des coĂ»ts : le contact humain n’est plus nĂ©cessaire, ce qui simplifie les opĂ©rations dans les centres d’appel.  

  • • Un gain de temps considĂ©rable : le temps d’attente des consommateurs est rĂ©duit, car l’IA rĂ©pond aux questions simples. Cela permet d’éviter les transferts d’appels.   

  • • Des comportements clients anticipĂ©s : l’expĂ©rience client est amĂ©liorĂ©e, car ses prĂ©fĂ©rences et besoins sont identifiĂ©s bien avant qu’il ne les communique. 

  • • Un service client instantanĂ© et disponible Ă  tout moment : si vos ressources humaines sont limitĂ©es, les agents conversationnels ou chatbots peuvent fonctionner 24/7. Ces programmes informatiques peuvent, en effet, simuler des conversations humaines.  

Bien plus qu’une simple solution dédiée aux centres d’appel, le Quality Monitoring sert à mesurer la satisfaction client ainsi que la qualité des interactions entre le client et le conseiller. Il vise à améliorer les revenus, la relation client, le traitement des appels et la fidélité des clients. 

En recourant Ă  cette solution, vous serez en mesure : 

  • • De consolider la conformitĂ© aux standards de qualité : le Quality monitoring permet de fournir un service de qualitĂ© et de faire un suivi des interactions. Le but est de s’assurer que chaque membre du service client respecte les normes en vigueur ainsi que la politique de l’entreprise.  

  • • De piloter les indicateurs clĂ©s de performance : grâce au Quality monitoring, vous accĂ©dez Ă  des donnĂ©es et des analyses qui favorisent le suivi du Net Promoter Score ou NPS, de la frĂ©quence de rĂ©solution de problèmes au premier contact, du temps de rĂ©ponse, etc.  

  • • D’identifier les soucis frĂ©quents et les tendances : vous pouvez analyser l’ensemble des informations liĂ©es aux Ă©changes entre les clients et les agents. Cela permet d’optimiser l’expĂ©rience client, et d’assurer leur satisfaction.    


       

Association IA et Quality monitoring : quels avantages ? 

De nouvelles fonctionnalités sont dorénavant disponibles dans les outils de Quality Monitoring, grâce à l’intégration de l’IA. Elles permettent : 

  • • De remplir automatiquement les grilles d’analyse tout en procĂ©dant Ă  une analyse autonome approfondie. 

  • • D’effectuer un speech-to-text, c’est-Ă -dire de retranscrire une interaction vocale. 

  • • D’extraire les KPIs sur toutes les interactions. 

  • • De sĂ©lectionner automatiquement les Ă©changes Ă  analyser.  

Ces fonctionnalitĂ©s apportent une rĂ©elle valeur ajoutĂ©e Ă  votre entreprise.  

Vous souhaitez améliorer la qualité de l’expérience client ? Contactez Eufonie pour la gestion de tous vos appels. Expérimenté depuis plus de 10 ans en externalisation Relation Client et BPO, nous mettons à profit l’IA et le Quality Monitoring pour améliorer la performance de notre centre d’appel. Confiez-nous dès à présent votre projet et profitez d’une entière satisfaction. 


https://converteo.com/no-filter-data/benefices-intelligence-artificielle-booster-experience-client/

https://fr.linkedin.com/pulse/comment-le-quality-monitoring-peut-am%C3%A9liorer-la-performance


https://www.telsi.fr/le-quality-monitoring-a-lere-de-lia/

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