À la une

girl-with-camera

Automatisation et humain : comment organiser le relais entre bots et conseillers ?  Un client écrit à 22 h pour suivre sa commande, un autre appelle pour contester une facture, un troisième laisse un message pour un rendez-vous. Trois demandes, trois niveaux de réponse : l’écrit automatisé, la voix automatisée, le téléconseiller. Placer le curseur […]

Plus d'infos

Nos dernières actualités

alt

Coût réel d’un poste internalisé : préparez votre budget 2027

Salaire, charges, management, outils… avez-vous calculé le coût complet de vos équipes ? Lors de la préparation d’un budget prévisionnel, beaucoup d’entreprises évaluent le coût d’un collaborateur à partir de son salaire brut et des charges associées. Cette estimation ne reflète pourtant qu’une partie de la réalité. Management, recrutement, formation, outils, absences ou turnover génèrent […]

Plus d'infos
alt

Workforce Management : concilier performance et effectif réduit

Le Workforce Management aide les entreprises à concilier performance et effectif réduit. Anticipation, planification et pilotage des ressources pour préserver l’expérience client.

Plus d'infos
alt

Optimisez votre CRM : 7 erreurs à corriger

Doublons, données incomplètes, mauvaise qualification... Découvrez 7 erreurs CRM à corriger pour améliorer votre relation client.

Plus d'infos
alt

Appel d’offres & centre d’appel : les erreurs qui coûtent cher 

Comment éviter une erreur de casting lors de l'externalisation de votre relation client ? Découvrez les bonnes pratiques pour construire un appel d'offres efficace et sélectionner le bon partenaire offshore.

Plus d'infos
alt

IA et relation client : vers un modèle humain x machine 

IA et relation client : adoptez le modèle humain x machine pour optimiser vos échanges, votre organisation et votre performance en BPO.

Plus d'infos
alt

Inclusion et performance : le duo gagnant pour vos clients

Inclusion et diversité : des atouts clés pour améliorer la performance de votre centre de contact. Découvrez comment un management inclusif renforce la satisfaction client et l’efficacité de vos équipes.

Plus d'infos

Une solution globale et personnalisée

Call Center

Call Center

• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;

• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.

Consulter ce pôle
Relation Client Digitale

Relation Client Digitale

• e-mail : support client, gestion de workflow ;

• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;

• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.

Consulter ce pôle
Téléprospection

Téléprospection

• Génération de leads et
qualification de prospects ;

• Prise de rendez-vous B2B ;

• Closing, relances et fidélisation commerciale.

Consulter ce pôle
BPO

BPO

• Qualification de fichiers ;

• Saisie, mise à jour ou
corrections de documents ;

• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.

Consulter ce pôle