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Comment générer des leads grâce à la VoC ?
La téléprospection est une action marketing en perpétuelle évolution. Avant, elle était centrée sur des scripts rigides, mais maintenant, une approche plus personnalisée et axée sur l’écoute est mise en place. La voix du client (VoC) est au cœur de cette transformation, rassemblant les avis, attentes et ressentis du prospect.
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5 erreurs à éviter en télévente
La téléprospection est un levier essentiel pour développer son activité. Elle repose sur des échanges souvent délicats, et une approche maladroite peut rapidement décourager un prospect. En s’appuyant sur la Voix du Client, c’est-à-dire l’analyse des données et retours lors des interactions précédentes, il est possible d’ajuster son discours pour maximiser son impact.
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Externalisation et télétravail : la stratégie efficace pour gérer vos pics d’activité
Découvrez comment l’externalisation et le télétravail permettent de gérer les périodes de pics d’activité telles que les promotions ou les fêtes.
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Multilinguisme 4.0 : adaptez votre GRC à l’échelle internationale !
Découvrez comment révolutionner la communication client grâce à l’intelligence artificielle et à une expertise humaine multilingue.
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Relation Client : les tendances à suivre en 2025
En 2025, adopter les bonnes technologies et stratégies est essentiel pour répondre aux tendances de la relation client. En plus de la qualité des produits et services qu’une entreprise peut fournir, la fidélisation des consommateurs repose dorénavant sur la qualité des échanges et de la prise en charge qui sont au cœur de la relation client.
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Scale-up : comment passer la transition du marché local à l’international ?
La scale-up est une étape clé pour toute entreprise en pleine croissance. Découvrez les stratégies efficaces pour passer du marché local à l’international en s’appuyant sur une bonne gestion de la relation client. Explorez les conseils pratiques pour la gestion des flux, les contraintes linguistiques et l’adaptation des canaux de communication.
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IA : avantages pour votre relation client et internationalisation
L’Intelligence artificielle continue à améliorer la relation client et à faciliter l’internationalisation des entreprises. Découvrez l’importance, les avantages et les défis de l’IA dans ces domaines innovants.
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