Automatisation et humain : comment organiser le relais entre bots et conseillers ? Un client écrit à 22 h pour suivre sa commande, un autre appelle pour contester une facture, un troisième laisse un message pour un rendez-vous. Trois demandes, trois niveaux de réponse : l’écrit automatisé, la voix automatisée, le téléconseiller. Placer le curseur […]
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Call Center
• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
Relation Client Digitale
• e-mail : support client, gestion de workflow ;
• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
Téléprospection
• Génération de leads et qualification de prospects ;
• Prise de rendez-vous B2B ;
• Closing, relances et fidélisation commerciale.
BPO
• Qualification de fichiers ;
• Saisie, mise à jour ou corrections de documents ;
• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.
