Relation Client : les tendances à suivre en 2025
En 2025, adopter les bonnes technologies et stratégies est essentiel pour répondre aux tendances de la relation client. En plus de la qualité des produits et services qu’une entreprise peut fournir, la fidélisation des consommateurs repose dorénavant sur la qualité des échanges et de la prise en charge qui sont au cœur de la relation client.
Plus d'infos
Scale-up : comment passer la transition du marché local à l’international ?
La scale-up est une étape clé pour toute entreprise en pleine croissance. Découvrez les stratégies efficaces pour passer du marché local à l’international en s’appuyant sur une bonne gestion de la relation client. Explorez les conseils pratiques pour la gestion des flux, les contraintes linguistiques et l’adaptation des canaux de communication.
Plus d'infos
Machine learning : l’outil au service de votre Relation Client
Cela fait déjà un certain moment que l’Intelligence artificielle démontre son utilité dans l’univers du numérique. Dans la relation client et la stratégie marketing, elle joue un rôle primordial, tel que nous le prouve le Machine Learning.
Plus d'infos
Conseiller augmenté📞🤖 : gagnez en efficacité pour vos appels !
Afin d’améliorer les interactions téléphoniques avec votre clientèle, l’intelligence artificielle ou IA est devenue incontournable. Dans ce contexte, la notion de conseiller « augmenté » joue un rôle de premier plan. Mais de quoi s’agit-il réellement ?
Plus d'infos
IA et Quality monitoring : quels avantages pour vos interactions 👥💬 ?
Résolument incontournables, l’IA et le Quality monitoring optimisent la qualité de l’expérience client et la performance de votre centre d’appel. Découvrez leurs multiples avantages.
Plus d'infos
Appels entrants : quelles nouvelles solutions pour vos SVI ?
Utilisé par de nombreux centres de contact, le SVI offre un gain de temps considérable dans le cadre de la gestion des appels entrants. Découvrez les nouvelles solutions indispensables pour améliorer votre service client.
Plus d'infos
Service client : le tchat, un bon outil marketing ?
L’utilisation du tchat a fortement augmenté ces dernières années. Devenu un pilier dans l’e-commerce, cet outil de marketing facilite les démarches d’engagement ou d’achat en ligne. En effet, grâce à ce canal, les prospects et les clients sont en confiance et peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions...
Plus d'infos
