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Le « clienteling », la méthode ultime pour fidéliser vos clients
Depuis l’avènement du digital, les entreprises ne cessent de se réinventer pour satisfaire les besoins du consommateur 2.0. Mais pour fidéliser ce dernier, une démarche sur mesure s’impose : le clienteling.
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Le phygital : quels enjeux pour la relation client ?
Notre quotidien est en perpétuelle évolution. Avec la crise sanitaire sans précédent que nous traversons, les habitudes des consommateurs ont connu elles-aussi un bouleversement remarquable. Pour satisfaire des clients ultra-connectés et engagés, le secteur du retail a dû miser sur l’innovation en faisant le lien entre le monde numérique et le monde physique. Mais pour […]
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Service client et e-mail 📧 : comment humaniser vos échanges écrits ?
L’e-mail fait partie intégrante de la vie du client. Mais pour bien communiquer avec ce dernier, vous devez autant que possible personnaliser vos échanges, et ce, suivant le contexte et son expérience. Avec la révolution du numérique, il y a quelques années de cela,...
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5 bonnes pratiques pour sécuriser les données sensibles dans les centres d’appel 📂🔒
De nombreuses entreprises ont recours à un centre d’appel pour une meilleure gestion de leur relation client. Étant donné que les données qui y seront traitées sont sensibles, il est donc impératif de sécuriser ce canal d’échange.
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Marketing de contenu et SAV💻🔧: le nouveau duo gagnant !
Le SAV est un formidable atout pour bâtir une relation de confiance entre une entreprise et ses clients, elle assure aussi la fonction de porter son image de marque. En ajoutant le marketing de contenu dans l’équation, le SAV s’en trouverait-il amélioré ?
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SAV : quels enjeux business pour votre entreprise ?
Le service après-vente (SAV) est un outil primordial aux entreprises pour qu’elles puissent fidéliser leurs clients, mais également en attirer de nouveaux. Bien géré et optimisé, il sera un atout considérable pour générer des profits pour une société donnée. Que faire pour obtenir un SAV efficace ? Découvrez les intérêts-business d’un bon SAV pour votre entreprise, dans cet article.
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Call Center/Centre de contact : quelles différences ?
On a souvent tendance à confondre les termes centre de contact et centre d’appel, pourtant ils sont bien distincts. En effet, ces derniers sont connus pour ne pas pratiquer les mêmes méthodes et possèdent chacun leurs propres moyens de communication. Afin de déterminer quelle est la meilleure alternative pour votre entreprise, il est donc important de comprendre leurs différences.
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