Gestion des flux de fin d’année : pourquoi miser sur l’externalisation ?
La fin de l’année est une période cruciale pour de nombreuses entreprises, marquée par une augmentation significative des flux de requêtes pour votre service-client, vos prises de commandes, réclamations, etc. Fêtes, soldes, campagnes promotionnelles : pour faire face à ces pics de demandes sans compromettre la qualité de votre Relation-Client, l'externalisation offre une solution stratégique efficace.
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Service client et e-mail 📧 : comment humaniser vos échanges écrits ?
L’e-mail fait partie intégrante de la vie du client. Mais pour bien communiquer avec ce dernier, vous devez autant que possible personnaliser vos échanges, et ce, suivant le contexte et son expérience. Avec la révolution du numérique, il y a quelques années de cela,...
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Call Center / Centre de contact : quelles différences ?
On a souvent tendance à confondre les termes "centre de contact" et "centre d’appel". Pourtant, ils sont bien distincts. En effet, ces derniers sont connus pour ne pas pratiquer les mêmes méthodes et possèdent chacun leurs propres moyens de communication. Afin de déterminer quelle est la meilleure alternative pour votre entreprise, il est donc important de comprendre leurs différences.
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Le phygital : quels enjeux pour la relation client ?
Notre quotidien est en perpétuelle évolution. Avec la crise sanitaire sans précédent que nous traversons, les habitudes des consommateurs ont connu elles-aussi un bouleversement remarquable. Pour satisfaire des clients ultra-connectés et engagés, le secteur du retail a dû miser sur l’innovation en faisant le lien entre le monde numérique et le monde physique.
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Social Selling : faites des réseaux sociaux un levier de conversion 🕹👌
Les Français sont de plus en plus nombreux à utiliser régulièrement les plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Si les internautes ne peuvent plus se passer de ces outils de communication, les entreprises y ont aussi trouvé leur compte.
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Net Promoter Score : l’outil indispensable à la satisfaction client 📊
Primordial aux entreprises, le Net Promoter Score permet d’évaluer la satisfaction des clients par rapport à un produit ou un service donné. Pour maîtriser ce dispositif de communication et de marketing de premier ordre, il faut en connaître les tenants et les aboutissants. Eufonie vous apporte son expertise…
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Startups : externalisez votre GRC pour développer votre activité
Le monde du digital exhorte les entreprises à être constamment compétitives en termes de qualité de service et de gestion de la relation client. Pour rester dans la course, l’externalisation est une bonne alternative ! En tant que fournisseurs de produits ou services, les entreprises ont...
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