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Depuis l’avènement du digital, les entreprises ne cessent de se réinventer pour satisfaire les besoins du consommateur 2.0. Mais pour fidéliser ce dernier, une démarche sur mesure s’impose : le clienteling.

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Le phygital : quels enjeux pour la relation client ?

Notre quotidien est en perpétuelle évolution. Avec la crise sanitaire sans précédent que nous traversons, les habitudes des consommateurs ont connu elles-aussi un bouleversement remarquable. Pour satisfaire des clients ultra-connectés et engagés, le secteur du retail a dû miser sur l’innovation en faisant le lien entre le monde numérique et le monde physique. Mais pour […]

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Service client et e-mail 📧 : comment humaniser vos échanges écrits ?

L’e-mail fait partie intégrante de la vie du client. Mais pour bien communiquer avec ce dernier, vous devez autant que possible personnaliser vos échanges, et ce, suivant le contexte et son expérience. Avec la révolution du numérique, il y a quelques années de cela,...

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5 bonnes pratiques pour sécuriser les données sensibles dans les centres d’appel 📂🔒

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