Gestion des flux de fin d’année : pourquoi miser sur l’externalisation ?
La fin de l’année est une période cruciale pour de nombreuses entreprises, marquée par une augmentation significative des flux de requêtes pour votre service-client, vos prises de commandes, réclamations, etc. Fêtes, soldes, campagnes promotionnelles : pour faire face à ces pics de demandes sans compromettre la qualité de votre Relation-Client, l'externalisation offre une solution stratégique efficace.
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Appels entrants : quelles nouvelles solutions pour vos SVI ?
Utilisé par de nombreux centres de contact, le SVI offre un gain de temps considérable dans le cadre de la gestion des appels entrants. Découvrez les nouvelles solutions indispensables pour améliorer votre service client.
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Service client et e-mail 📧 : comment humaniser vos échanges écrits ?
L’e-mail fait partie intégrante de la vie du client. Mais pour bien communiquer avec ce dernier, vous devez autant que possible personnaliser vos échanges, et ce, suivant le contexte et son expérience. Avec la révolution du numérique, il y a quelques années de cela,...
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Modération de contenu : quelles limites pour l’IA ❌🤖 ?
La mainmise de l’IA se fait ressentir dans le monde digital. Gain de temps, allégement des tâches, le concept se présente comme un outil incontournable pour améliorer son rendement. Cette emprise a cependant ses limites.
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Rich content💎💻 : quels avantages pour votre stratégie marketing ?
Explorez les principaux avantages du contenu riche pour la croissance de votre entreprise. Apprenez comment il peut donner un nouvel élan à votre stratégie marketing, ainsi qu’à l’expérience utilisateur jusqu’à générer des résultats tangibles.
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Management en call center : misez sur l’humain et l’efficacité
Les centres d’appels ou call centers sont souvent considérés comme des lieux de travail stressants en raison de nombreux facteurs liés à la nature de leurs activités. Volume d’appels important à gérer, objectifs de performance élevés, clients mécontents, process qualité rigoureux, … tout cela peut créer une pression constante chez les agents. Un système de management efficace et humain peut faire toute la différence au milieu de ce tumulte.
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Quality monitoring et phoning📞🏢 : les bonnes pratiques
Les centres d’appels, par le biais des téléconseillers, jouent un rôle essentiel dans l’expérience client. La qualité de leur travail a un impact sur la satisfaction client, mais pas seulement. Elle peut aussi influer sur la réputation et la rentabilité de la société. Afin d’améliorer cette expérience client, il est important de faire un suivi qualité...
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