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Inclusion et performance : le duo gagnant pour vos clients

Inclusion et diversité : des atouts clés pour améliorer la performance de votre centre de contact. Découvrez comment un management inclusif renforce la satisfaction client et l’efficacité de vos équipes.

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Fiche client, CRM, script : vos outils sont-ils orientés expérience client ?

Transformez vos outils CRM et scripts en leviers d’expérience client, fidélisation et performance en relation client et BPO.

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Marketing digital : le rôle opérationnel du BPO

Externalisez vos missions marketing avec le BPO : gestion de données, campagnes digitales et support graphique pour booster performance et réactivité.

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10 ans – 10 infos sur Eufonie

Eufonie - Centre de Contact fête ses 10 ans cette année ! Précurseur de l’externalisation en GRC et BPO à Madagascar, Eufonie s’est installée en mars 2012 dans la capitale de Tana. Depuis sa création, elle s’est engagée à fournir un service de qualité à ses clients en Europe,

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Une solution globale et personnalisée

Call Center

Call Center

• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;

• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.

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Relation Client Digitale

Relation Client Digitale

• e-mail : support client, gestion de workflow ;

• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;

• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.

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Téléprospection

Téléprospection

• Génération de leads et
qualification de prospects ;

• Prise de rendez-vous B2B ;

• Closing, relances et fidélisation commerciale.

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BPO

BPO

• Qualification de fichiers ;

• Saisie, mise à jour ou
corrections de documents ;

• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.

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