Social Selling : faites des réseaux sociaux un levier de conversion 🕹👌
Les Français sont de plus en plus nombreux à utiliser régulièrement les plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter. Si les internautes ne peuvent plus se passer de ces outils de communication, les entreprises y ont aussi trouvé leur compte.
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Comment le voice shopping va-t-il révolutionner l’e-commerce ? 🗣🛒
Le voice shopping est une approche encore peu connue des acheteurs en ligne. Pourtant, il s’agit d’une technique efficace qui a le potentiel de devenir une étape importante du commerce électronique. Savez-vous qu’il est désormais possible de faire ses achats, facilement ...
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Visio-assistance : un outil primordial à l’optimisation du service client
Utilisés dans le cadre d’une assistance, les appels vidéo permettent de satisfaire et de fidéliser les clients. Grâce à la visio-assistance, il est désormais possible d’offrir une prestation de qualité, à distance et en temps réel. Suite à la pandémie, aux confinements...
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Le Big Data 🖥📂: pour une meilleure connaissance client !
Pour les professionnels de la gestion relation client, les enjeux de la connaissance client prennent aujourd’hui une envergure considérable. Face aux exigences d’une nouvelle génération de clientèle, les entreprises se doivent de recourir à l’analyse des données...
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Relation client : les tendances à ne pas manquer en 2022
De nos jours, la technologie, notamment celle de l’intelligence artificielle (IA) s’est considérablement améliorée. Cette dernière a réussi à bouleverser l’écosystème de la relation client, non pas au détriment de l’être humain, mais plutôt dans une idée de complémentarité.
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Données et personnalisation : Comment l’intelligence artificielle améliorera-t-elle l’expérience client ? 🤖📈
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Relation client : Comment réussir vos échanges téléphoniques ? 🗣📞
Pour le client, une relation qualitative avec une marque se traduit par la prise en compte de ses besoins et de sa personnalité lors des interactions avec cette dernière. Si l’accueil téléphonique est réalisé comme il faut, un climat de confiance et de proximité peut naître sur le long terme. Mais comment procéder ?
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