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Brand Safety : pourquoi externaliser est une solution stratégique ?
Assurer la Brand Safety est essentiel pour préserver la réputation de votre entreprise en ligne. Face aux bad buzz, aux contenus inappropriés et aux avis négatifs, l’externalisation de la modération se pose comme une solution stratégique : expertise spécialisée, réactivité 24/7 et gestion efficace des volumes élevés. Découvrez pourquoi confier cette mission à des experts permet de sécuriser votre image de marque et d’optimiser l’expérience utilisateur.
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Modération de contenu : les nouvelles menaces et comment les anticiper
La modération de contenu est essentielle pour préserver l'image de marque et assurer un environnement en ligne sécuritaire. Fake news, deepfakes, cyberharcèlement : découvrez les nouvelles menaces et les stratégies à mettre en place pour les anticiper efficacement.
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Comment générer des leads grâce à la VoC ?
La téléprospection est une action marketing en perpétuelle évolution. Avant, elle était centrée sur des scripts rigides, mais maintenant, une approche plus personnalisée et axée sur l’écoute est mise en place. La voix du client (VoC) est au cœur de cette transformation, rassemblant les avis, attentes et ressentis du prospect.
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5 erreurs à éviter en télévente
La téléprospection est un levier essentiel pour développer son activité. Elle repose sur des échanges souvent délicats, et une approche maladroite peut rapidement décourager un prospect. En s’appuyant sur la Voix du Client, c’est-à-dire l’analyse des données et retours lors des interactions précédentes, il est possible d’ajuster son discours pour maximiser son impact.
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Multilinguisme 4.0 : adaptez votre GRC à l’échelle internationale !
Découvrez comment révolutionner la communication client grâce à l’intelligence artificielle et à une expertise humaine multilingue.
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BPO : comment l’externalisation s’adapte-t-elle aux nouvelles attentes ?
Parce que le comportement des clients ne cesse de fluctuer, il s’avère fondamental pour les entreprises de s’adapter à cette tendance afin de satisfaire au mieux leurs attentes. Dans cette perspective, il est essentiel en 2025 de se tourner vers une externalisation stratégique et répondant aux nouvelles exigences de la clientèle.
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Relation Client : les tendances à suivre en 2025
En 2025, adopter les bonnes technologies et stratégies est essentiel pour répondre aux tendances de la relation client. En plus de la qualité des produits et services qu’une entreprise peut fournir, la fidélisation des consommateurs repose dorénavant sur la qualité des échanges et de la prise en charge qui sont au cœur de la relation client.
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