Pourquoi recourir à un assistant personnel, pour booster vos missions et interactions en 2023 ?
Faire appel aux services d’un secrétaire à distance est aujourd’hui un vecteur de performance pour une entreprise. Cette décision peut s’avérer primordiale pour garder le rythme et proposer des interactions de qualité à vos clients et prospects.
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Gestion d’appels et accueil externalisés : quels avantages pour votre entreprise ?
Être constamment interrompu par les appels de vos clients peut s’avérer pénalisant lorsque vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier. Pour être joignable et soigner l’accueil de votre entreprise, la permanence téléphonique externalisée est une solution à considérer.
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Call Center / Centre de contact : quelles différences ?
On a souvent tendance à confondre les termes "centre de contact" et "centre d’appel". Pourtant, ils sont bien distincts. En effet, ces derniers sont connus pour ne pas pratiquer les mêmes méthodes et possèdent chacun leurs propres moyens de communication. Afin de déterminer quelle est la meilleure alternative pour votre entreprise, il est donc important de comprendre leurs différences.
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Externalisation : comment calculer votre ROI ?
Opter pour l’externalisation est une chose, mais bien évaluer la rentabilité de votre projet en est une autre. Eufonie - Centre de contact, vous montre comment calculer votre retour sur investissement.
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Le « clienteling », la méthode ultime pour fidéliser vos clients
Depuis l’avènement du digital, les entreprises ne cessent de se réinventer pour satisfaire les besoins du consommateur 2.0. Mais pour fidéliser ce dernier, une démarche sur mesure s’impose : le clienteling.
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Le phygital : quels enjeux pour la relation client ?
Notre quotidien est en perpétuelle évolution. Avec la crise sanitaire sans précédent que nous traversons, les habitudes des consommateurs ont connu elles-aussi un bouleversement remarquable. Pour satisfaire des clients ultra-connectés et engagés, le secteur du retail a dû miser sur l’innovation en faisant le lien entre le monde numérique et le monde physique.
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5 bonnes pratiques pour sécuriser les données sensibles dans les centres d’appel 📂🔒
De nombreuses entreprises ont recours à un centre d’appel pour une meilleure gestion de leur relation client. Étant donné que les données qui y seront traitées sont sensibles, il est donc impératif de sécuriser ce canal d’échange.
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