SAV : quels enjeux business pour votre entreprise ?
Le service après-vente (SAV) est un outil primordial aux entreprises pour qu’elles puissent fidéliser leurs clients, mais également en attirer de nouveaux. Bien géré et optimisé, il sera un atout considérable pour générer des profits pour une société donnée. Que faire pour obtenir un SAV efficace ? Découvrez les intérêts-business d’un bon SAV pour votre entreprise, dans cet article.
Plus d'infos
Visio-assistance : un outil primordial à l’optimisation du service client
Utilisés dans le cadre d’une assistance, les appels vidéo permettent de satisfaire et de fidéliser les clients. Grâce à la visio-assistance, il est désormais possible d’offrir une prestation de qualité, à distance et en temps réel. Suite à la pandémie, aux confinements...
Plus d'infos
Relation client : les tendances à ne pas manquer en 2022
De nos jours, la technologie, notamment celle de l’intelligence artificielle (IA) s’est considérablement améliorée. Cette dernière a réussi à bouleverser l’écosystème de la relation client, non pas au détriment de l’être humain, mais plutôt dans une idée de complémentarité.
Plus d'infos
Données et personnalisation : Comment l’intelligence artificielle améliorera-t-elle l’expérience client ? 🤖📈
De nos jours, la technologie, notamment celle de l’intelligence artificielle (IA) s’est considérablement améliorée. Cette dernière a réussi à bouleverser l’écosystème de la relation client, non pas au détriment de l’être humain, mais plutôt dans une idée de complémentarité.
Plus d'infos
Relation client : Comment réussir vos échanges téléphoniques ? 🗣📞
Pour le client, une relation qualitative avec une marque se traduit par la prise en compte de ses besoins et de sa personnalité lors des interactions avec cette dernière. Si l’accueil téléphonique est réalisé comme il faut, un climat de confiance et de proximité peut naître sur le long terme. Mais comment procéder ?
Plus d'infos
Fêtes de fin d’année et pandémie : réinventez votre GRC dès-maintenant !
On entend beaucoup parler de Relation Client omnicanale, et de l’importance de proposer des interactions toujours plus rapides et instantanées. Mais comment adapter ces tendances à votre parcours client de manière efficace et pertinent ? Eufonie – Centre de contact vous donne quelques astuces...
Plus d'infos
Startups : externalisez votre GRC pour développer votre activité
Le monde du digital exhorte les entreprises à être constamment compétitives en termes de qualité de service et de gestion de la relation client. Pour rester dans la course, l’externalisation est une bonne alternative ! En tant que fournisseurs de produits ou services, les entreprises ont...
Plus d'infos
