Le Big Data đ„đ: pour une meilleure connaissance client !
Pour les professionnels de la gestion relation client, les enjeux de la connaissance client prennent aujourdâhui une envergure considĂ©rable. Face aux exigences dâune nouvelle gĂ©nĂ©ration de clientĂšle, les entreprises se doivent de recourir Ă lâanalyse des donnĂ©es...
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Relation client : les tendances Ă ne pas manquer en 2022
De nos jours, la technologie, notamment celle de lâintelligence artificielle (IA) sâest considĂ©rablement amĂ©liorĂ©e. Cette derniĂšre a rĂ©ussi Ă bouleverser lâĂ©cosystĂšme de la relation client, non pas au dĂ©triment de lâĂȘtre humain, mais plutĂŽt dans une idĂ©e de complĂ©mentaritĂ©.
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DonnĂ©es et personnalisation : Comment lâintelligence artificielle amĂ©liorera-t-elle lâexpĂ©rience client ? đ€đ
De nos jours, la technologie, notamment celle de lâintelligence artificielle (IA) sâest considĂ©rablement amĂ©liorĂ©e. Cette derniĂšre a rĂ©ussi Ă bouleverser lâĂ©cosystĂšme de la relation client, non pas au dĂ©triment de lâĂȘtre humain, mais plutĂŽt dans une idĂ©e de complĂ©mentaritĂ©.
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Relation client : Comment rĂ©ussir vos Ă©changes tĂ©lĂ©phoniques ? đŁđ
Pour le client, une relation qualitative avec une marque se traduit par la prise en compte de ses besoins et de sa personnalitĂ© lors des interactions avec cette derniĂšre. Si lâaccueil tĂ©lĂ©phonique est rĂ©alisĂ© comme il faut, un climat de confiance et de proximitĂ© peut naĂźtre sur le long terme. Mais comment procĂ©der ?
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Prospection téléphonique : les techniques à maßtriser pour attirer de nouveaux clients
Ă lâĂšre du digital, la prospection tĂ©lĂ©phonique demeure la mĂ©thode prĂ©fĂ©rĂ©e des marques pour entrer en contact avec leur clientĂšle. Non seulement elle est rapide, mais elle permet Ă©galement de crĂ©er de nouvelles opportunitĂ©s de vente. Cependant, rĂ©pondre aux attentes de votre interlocuteur nâest jamais facile.
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Net Promoter Score : lâoutil indispensable Ă la satisfaction client đ
Primordial aux entreprises, le Net Promoter Score permet dâĂ©valuer la satisfaction des clients par rapport Ă un produit ou un service donnĂ©. Pour maĂźtriser ce dispositif de communication et de marketing de premier ordre, il faut en connaĂźtre les tenants et les aboutissants. Eufonie vous apporte son expertiseâŠ
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Avis négatifs : nos astuces pour mieux les gérer et les anticiper
Ă lâheure oĂč la transformation digitale connaĂźt un essor fulgurant suite Ă la pandĂ©mie mondiale, la gestion de lâe-rĂ©putation devient de plus en plus primordiale pour les entreprises. Les consommateurs ne sont plus passifs et font entendre leur voix sur les rĂ©seauxâŻ: on parle aujourdâhui de consom-acteursâŻ!
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